Zapraszamy Państwa do udziału w Programie SPATISFACTION, polegającym na badaniu zadowolenia klientów ośrodków SPA, który realizujemy we współpracy z wydawcą magazynów SPA & Wellness Magazine, SPAMANAGER oraz portalu SpaPlanet.pl.

SPATISFACTION to program marketingowo ? badawczy, skierowany do salonów Day SPA oraz hoteli SPA & Wellness. Program ten wspiera ośrodki w trzech obszarach: marketing (promowanie ośrodków biorących udział w SPATISFACTION), public relations (budowanie pozytywnego wizerunku) i zarządzanie (nowatorskie rozwiązania). Jego ideą jest doskonalenie jakości w centrach SPA w oparciu o pomiar zadowolenia klientów.

CELE PROJEKTU Ideą Programu jest zbadanie poziomu zadowolenia klientów z obsługi w Państwa ośrodku. Głównymi celami Programu są: systematyczne doskonalenie jakości zarządzania hotelami i gabinetami SPA, poprzez zarządzanie zmianami stworzenie innowacyjności w zarządzaniu w oparciu o metody wypracowane w innych branżach zbieranie i przetwarzanie danych statystycznych wspierających zarządzanie hotelami SPA tworzenie warunków do współpracy różnych hoteli i gabinetów SPA z wykorzystaniem internetowej platformy wykorzystanie badań satysfakcji klientów, w celu ustalenia diagnozy potrzeb szkoleniowych umożliwienie Uczestnikom Programu SPATISFACTION zaprezentowania się w mediach branżowych na warunkach objętych bonifikatą posprzedażowa opieka nad klientem

KORZYŚCI Uczestnictwo w programie SPATISFACTION jest związane z odniesieniem określonych korzyści: identyfikacja potrzeb klientów, umiejętność opracowania budżetu przeznaczonego na rozwój ośrodka, rozpoznanie możliwości danego ośrodka pod kątem utrzymania pozycji lidera na rynku, trwała poprawa jakości usług wewnętrznych, możliwość wymiany doświadczeń z innymi Uczestnikami Programu, bonusy w postaci bonifikat do wykorzystania w działalności reklamowej hoteli i gabinetów SPA.

ETAPY REALIZACJI PROJEKTU

1. Przystąpienie do Programu SPATISFACTION
Każdy Uczestnik Programu jest zobowiązany wypełnić formularz rejestracyjny oraz umowę z załączonym Regulaminem na adres Organizatora.

2. Przeprowadzanie badania satysfakcji klienta
Każdy hotel lub gabinet SPA uczestniczący w Programie otrzymuje Znak SPATISFACTION. Następnie przesyła do Organizatora bazę danych zawierającą numery telefonów klientów, w celu realizacji badań satysfakcji klienta. Badanie jest realizowane dwoma uzupełniającymi się kanałami: poprzez wywiady telefoniczne oraz ankietę publikowaną na stronach internetowych ośrodków. Centralny blok pytań zawartych w badaniu służy pomiarowi jakości usług. Klienci mają możliwość ocenić jakość obsługi (w tym telefonicznej), profesjonalizm kadry wykonującej zabiegi, wystrój ośrodka itp. Badanie telefoniczne daje klientom możliwość szerszej i swobodnej wypowiedziana temat funkcjonowania ośrodka SPA.

3. Analiza wyników
Na podstawie uzyskanych wyników opracujemy dla Państwa indywidualny raport. Gwarantujemy, że wyniki systematycznych badań opinii klientów nie posłużą zbudowaniu rankingu. Zebrane informacje dotyczące Państwa hotelu nie zostaną udostępnione innym podmiotom.

Zapraszamy do Uczestnictwa w SPATISFACTION !

 

Partnerzy: