|
Badania satysfakcji klientów stały się
standardem w wielu krajach.
Jeśli nie interesujemy się tym, czy nasi klienci są zadowoleni z naszego produktu lub usługi, to prędzej czy później dowiemy się, że ich straciliśmy.
Rekomendowane przez Unię Europejską badania stały się również koniecznym elementem systemów zapewnienia jakości. Realizacja takich badań nie jest skomplikowana. Odwołuje się do sprawdzonych wzorów takich jak American Customer Satisfaction Index. Jest to powtarzalny sondaż konsumencki, realizowany drogą wywiadów telefonicznych w oparciu o aktualne bazy teleadresowe.
Bazy takie są dostarczane przez klienta zlecającego badania czyli konkretną firmę, która chce śledzić na bieżąco kilka podstawowych kwestii:
- jak jej produkty lub usługi są oceniane?
- co się w nich podoba, a co nie?
- co należy zmienić?
- czy są takie segmenty klientów, które mają specjalne wymagania?
|
|
Zachęcamy Państwa do realizowania badań satysfakcji klientów.
Z naszą pomocą ich przebieg i opracowanie wyników odbędą się sprawnie przy możliwie najniższych kosztach własnych. Oto niezbędne etapy takiego projektu badawczego:
- zredagowanie krótkiego kwestionariusza wywiadu, uwzględniającego Państwa potrzeby
- opracowanie bazy teleadresowej Państwa klientów, z uwzględnieniem możliwości próbkowania tej bazy
- zaplanowanie terminów powtarzalnych badań
- realizacja badań w drodze wywiadów telefonicznych lub innym kanałem dotarcia
- opracowanie bazy wynikowej w uzgodnionym formacie
- systematyczne raportowanie drogą elektroniczną
- interpretacja wyników z rekomendacjami (na życzenie)
|