BAROMETR ZADOWOLENIA KLIENTÓW


Utrzymanie własnych klientów i nie oddanie ich konkurencji, to pierwszorzędne zadanie każdej firmy. W sytuacji kryzysu, kiedy walka konkurencyjna zaostrza się, utrata własnych klientów jest szczególnie trudna do powetowania. Pozyskanie nowych staje się coraz bardziej kosztowne.

Proponujemy Państwu proste i ekonomiczne badanie poziomu zadowolenia własnych klientów.  Wykonując je od lat mamy pewność, że są niezawodnym sposobem, aby:

• Dowiedzieć się, czy klient jest zadowolony z produktu lub usługi, po jej zakupieniu lub we wczesnej fazie użytkowania
• Ocenić lojalność klienta, pytając o plany i zamiary
• Przekazać klientowi czytelny sygnał, świadczący o trosce i uwadze dla jego / jej potrze.

• Odpowiedzialnie - dochowując standardów ochrony danych osobowych
• Profesjonalnie - kładąc nacisk na kulturę rozmowy z klientem
• Ekonomicznie – dobierając reprezentatywne próby, umożliwiające poprawne wnioskowanie statystyczne

• Nieinwazyjnie, aby klient czuł, że robimy to we właściwy sposób i we właściwym czasie
• Regularnie, abyście Państwo mogli monitorować poziom zadowolenia i lojalności
• Ekonomicznie, dobierając odpowiednią metodę i licząc się z tym, że dzisiaj wszyscy musimy oszczędzać.